سياسة وضوابط الضمان المعتمدة – كيو-تك (Q-TECH)

التزاماً بالأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وحرصاً من مركز كيو-تك (Q-TECH) (شركة المنجد التقني للإلكترونيات) على تقديم أعلى معايير الموثوقية، نوضح فيما يلي سياسة الضمان الرسمية والشروط الحاكمة لها:

أولاً: مدة الضمان ونطاق التغطية

1. الالتزام بالنظام: يمنح مركز كيو-تك عملاءه ضماناً قياسياً مدته سنة كاملة (365 يوماً) تبدأ من تاريخ استلام الجهاز المدون في الفاتورة الإلكترونية، وتطبق هذه المدة على كافة عمليات الصيانة المتقدمة وقطع الغيار المستبدلة (ما لم يُنص صراحة على استثناء فني لبعض القطع الاستهلاكية في الفاتورة).
2. حدود الضمان الفني: يقتصر الضمان بشكل صارم وحصري على القطعة التي تم استبدالها أو العطل الدقيق الذي تمت معالجته داخل المركز. ولا يمتد الضمان بأي حال من الأحوال ليشمل أجزاء أخرى من الجهاز أو دوائر إلكترونية منفصلة لم تكن جزءاً من عملية الإصلاح الأصلية.

ثانياً: الحالات المستثناة من الضمان (خارج التغطية)

حرصاً على الشفافية، يقر العميل بأن الضمان يُعتبر لاغياً وباطلاً فوراً، ولا يحق له التقدم ببلاغ أو مطالبة بموجبه في الحالات التالية:

1. السوائل والرطوبة: تعرض الجهاز لأي نسبة من السوائل، الرطوبة، التعرق، أو غسيل الأجهزة، حتى وإن كان الجهاز مصنفاً من الشركة المصنعة كمقاوم للماء.
2. الأضرار الفيزيائية: تعرض الجهاز بعد الاستلام لأي سقوط، كسر، ضغط خارجي، أو شروخ في الشاشات أو الهيكل الخارجي أو المكونات الداخلية.
3. العبث والفتح الخارجي: قيام العميل أو أي طرف ثالث أو مركز صيانة آخر بفتح الجهاز، أو محاولة فكّه، أو التلاعب بالملصقات الأمنية والبرمجة الداخلية التابعة لـ كيو-تك.
4. شواحن وملاحق مقلدة: الأعطال الناتجة في دوائر الطاقة والباور نتيجة استخدام شواحن، كابلات، أو منظمات طاقة مقلدة وغير معتمدة من الشركة الأم.
5. الدعم البرمجي (السوفت وير): جميع خدمات السوفت وير، إعادة تثبيت أنظمة التشغيل، فك الأقفال الرقمية، وحسابات الحماية الشخصية لا تشملها سياسة الضمان، حيث إن استقرارها يعتمد كلياً على نمط استخدام العميل.
6. الخدمات الفنية الخاصة: الخدمات الاستهلاكية أو التجميلية مثل (الحفر بالليزر على لوحات المفاتيح، أو نقل المكونات الخارجية، أو تركيب قطع غيار غير معتمدة مقدمة مباشرة من العميل).

ثالثاً: ملاحظات فنية ونظامية هامة

1. الفاتورة هي وثيقة الضمان: تُعد الفاتورة الإلكترونية الصادرة من نظامنا المحاسبي المعتمد هي المرجع والوثيقة الوحيدة لإثبات الضمان، ويلتزم العميل بتقديمها عند طلب الخدمة.
2. ظهور أعطال جديدة: أي عطل إضافي يظهر في الجهاز بعد الاستلام ولم يكن مدرجاً في طلب الخدمة أو الفاتورة الأصلية، يُعد خدمة مستقلة تماماً وتخضع لفحص ورسوم وعرض سعر جديد.
3. القطع المستبدلة بموجب الضمان: في حال تبين وجود عيب مصنعي في القطعة المستبدلة خلال فترة الـ 365 يوماً، يلتزم المركز باستبدال القطعة مجدداً مجاناً، ولا تبدأ مدة ضمان جديدة بل تستمر المدة المتبقية من تاريخ الفاتورة الأولى.

رابعاً: آلية تقديم طلب الضمان

في حال وجود أي ملاحظة فنية خلال سريان فترة الضمان (365 يوماً)، نسعد بخدمتك عبر الخطوات النظامية التالية لحفظ حقوقك:

1. يلتزم العميل برفع الطلب رسمياً عبر الرابط المخصص للضمان في موقعنا الإلكتروني، أو زيارة المركز الرئيسي.
2. يتم فحص الجهاز من قبل قسم الجودة والرقابة الفنية خلال (1-2 أيام عمل) للتحقق من عدم وجود أي من موانع الضمان (كسر، سوائل، فتح خارجي).
3. عند تأكيد العيب المصنعي، يتم معالجة الجهاز بأعلى درجات الأولوية والسرعة ودون أي تكلفة إضافية على العميل.