الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع والخدمات – كيو-تك (Q-TECH)
تخضع سياسة إلغاء واسترداد خدمات الصيانة في متجر كيو-تك (Q-TECH) (العلامة التجارية التابعة لـ شركة المنجد التقني) لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية وأنظمة الصيانة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفق الضوابط الصارمة التالية:
أولاً: سياسة إلغاء واسترداد خدمات الصيانة وقطع الغيار
بسبب الطبيعة الفنية لخدمات الصيانة والدعم الفني، تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد للأحكام التالية:
- القطع المستوردة بطلب خاص: لا يمكن نهائياً إلغاء خدمة الصيانة أو استرجاع المبالغ المدفوعة بمجرد تأكيد الطلب والبدء في إجراءات استيراد قطع الغيار الخاصة بالجهاز من الخارج. ويحق للعميل إلغاء الطلب فقط خلال (24) ساعة من تقديم الطلب وقبل اعتماد أمر الاستيراد.
- آلية استرداد الأموال: عند الموافقة على إلغاء الخدمة أو استحقاق العميل للاسترداد المالي، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي خلال (14) يوم عمل من تاريخ التسوّية والتأكيد، ويتم التحويل رسمياً من الحساب البنكي الرسمي لـ شركة المنجد التقني، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية للتحويل.
- سياسة القطع التالفة والمستبدلة: - يحق للعميل طلب استلام قطع الغيار التالفة والمستبدلة وقت استلام جهازه المعافى.
- في حال عدم طلب العميل للقطع التالفة بشكل صريح عند استلام الجهاز، يُعد ذلك تفويضاً رسمياً وتنازلاً منه للمركز للتخلص البيئي والآمن من هذه القطع باعتبارها نفايات إلكترونية خطرة، ولا يحق له المطالبة بها بعد مغادرة المركز بـ (3) أيام عمل.
- تُستثنى من ذلك القطع المستبدلة تحت مظلة الضمان المجاني التابع للمركز أو الشركات الصانعة، حيث تؤول ملكيتها للمركز نظاماً لإرسالها للوكيل.
ثانياً: إخلاء المسؤولية القانونية والفنية
يُخلى مركز كيو-تك (Q-TECH) مسؤوليته الكاملة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، ولا يحق للعميل مطالبة المركز بالاستبدال أو التعويض أو الاسترداد المالي في الحالات التالية:
- حدوث عطل أو تلف في الجهاز نتيجة استخدام منتجات أو شواحن أو ملحقات مقلدة أو غير متوافقة تم شراؤها من خارج مركزنا.
- قيام العميل بفتح المنتج أو محاولة إصلاحه في أي مركز صيانة آخر خارج شبكة مراكز كيو-تك المعتمدة خلال سريان فترة الضمان.
- الأضرار الجانبية التي تصيب المكونات الداخلية للجهاز أثناء الصيانة المتقدمة (مثل دوائر اللوحة الأم المتهالكة)، إذا كان الجهاز قد تسلمه المركز وهو يعاني من تلف مسبق جسيم أو سوء استخدام أو تعرض قديم للسوائل يجعل من المستحيل إصلاحه بنفس الكفاءة السابقة.
ثالثاً: قنوات التواصل الرسمية لتقديم الطلبات
لتقديم طلب إلغاء خدمة، أو استرداد مالي، أو متابعة فنية، يتم التواصل حصرياً عبر القنوات المعتمدة لشركة المنجد التقني لضمان التوثيق النظامي:
- البريد الإلكتروني المعتمد: [email protected]
- الواتساب الموحد لخدمة العملاء: +966567522522
الرابط الرقمي لتقديم الطلبات: اضغط هنا