شروط واحكام الصيانة لدينا
شروط وأحكام خدمات الصيانة – كيو-تك (Q-TECH)
المسؤول المفوّض: إدارة الامتثال والشؤون القانونية المنصة الإلكترونية: www.doubleqtech.com
مرحباً بك في مركز كيو-تك (Q-TECH) (العلامة التجارية المملوكة لشركة المنجد التقني للإلكترونيات). تسري هذه الشروط والأحكام على كافة عمليات الفحص والصيانة والدعم الفني، وتُعد بمثابة عقد ملزم بين المركز والعميل بمجرد توقيع طلب الخدمة أو الموافقة عليه إلكترونياً.
أولاً: مدد ومواعيد الإصلاح الفني
- نلتزم في كيو-تك ببذل أقصى الجهود المهنية لإصلاح الأجهزة خلال المدة التقديرية الموضحة في طلب الخدمة.
- يقر العميل بأن المدة الزمنية تُعد "تقديرية" وقد يطرأ عليها تغيير فرضته طبيعة الإصلاح التقني، وذلك في الحالات التالية:
- تأخر توريد قطع الغيار المتقدمة من الوكلاء أو المصادر الخارجية (تستغرق من 10 إلى 14 يوم عمل).
- ظهور أعطال خفية أو إضافية في اللوحة الأم (Motherboard) أو الدوائر المتكاملة أثناء الفحص والتشغيل التجريبي.
- القوة القاهرة أو الظروف الخارجة تماماً عن إرادة وإدارة مركز الصيانة.
- يلتزم المركز بإشعار العميل بأي تحديث يطرأ على الجدول الزمني للإصلاح فوراً عبر القنوات المعتمدة.
ثانياً: شروط تقديم الخدمة والمسؤولية التقنية عن البيانات
- النسخ الاحتياطي والبيانات: يتحمل العميل المسؤولية القانونية والفنية الكاملة عن حماية بياناته الشخصية، ويلتزم بعمل نسخة احتياطية (Backup) ومسح معلوماته السرية أو كلمات المرور قبل تسليم الجهاز للمركز. كيو-تك غير مسؤولة نهائياً عن فقدان البيانات أو ملفات النظام الناتجة عن عمليات الفحص أو استبدال وحدات التخزين أو الدوائر الرقمية.
- أنظمة الحماية والأقفال: يلتزم العميل بتعطيل حسابات الحماية (مثل iCloud، Find My، أو الرموز السرية) أو تزويد الفريق الفني بها إذا كان الفحص يتطلب ذلك. في حال رفض العميل، يتم فحص الجهاز وضمانه في حدود الأجزاء الظاهرة فقط، ويُرفع عن المركز أي مسؤولية للأعطال غير المفحوصة.
ثالثاً: رسوم الفحص والتشخيص الفني
- رسوم الفحص والتشخيص هي مقابل الجهد الفني والتقرير الهندسي لتحديد العطل، وتُدفع مقدماً أو تُحتسب عند إصدار الفاتورة.
- رسوم الفحص غير قابلة للاسترداد في حالتين:
- إذا تم تحديد العطل وقدم المركز عرض السعر ورفض العميل البدء في الإصلاح.
- إذا تبين بعد الفحص المتقدم أن الجهاز غير قابل للإصلاح تماماً بسبب أضرار جسيمة سابقة باللوحة الأم (كسر في الرقاقات الرئيسية، تلف ناتج عن سوائل بنسبة 100%).
- تُخصم رسوم الفحص تلقائياً من القيمة الإجمالية لفاتورة الصيانة في حال موافقة العميل المباشرة على الإصلاح.
رابعاً: سياسة الضمان (365 يوماً)
- يمنح مركز كيو-تك عملاءه ضماناً قياسياً مدته سنة كاملة (365 يوماً) يبدأ من تاريخ استلام الجهاز، ويشمل هذا الضمان العيب المصنعي في قطع الغيار المستبدلة أو جودة الخدمة الفنية المقدمة (ما لم ينص طلب الخدمة على استثناء محدد لبعض القطع الاستهلاكية).
- شروط إلغاء الضمان: يُعتبر الضمان لاغياً وباطلاً فوراً ولا يحق للعميل المطالبة به في الحالات التالية:
- تعرض الجهاز لسوء استخدام، أو سقوط، أو كسر، أو ضغط خارجي، أو تعرضه للسوائل والرطوبة بعد الاستلام.
- فتح الجهاز، أو محاولة إصلاحه، أو العبث بالملصقات الأمنية الخاصة بـ كيو-تك من قبل العميل أو أي مركز صيانة آخر.
- استخدام ملحقات وشواحن غير متوافقة أو مقلدة تتسبب في تلف دوائر الطاقة.
خامساً: سياسة التخزين والأجهزة غير المستلمة (أجور الأرضية)
- يلتزم المركز بإشعار العميل بجاهزية جهازه للاستلام فور انتهاء الصيانة عبر الرسائل النصية المعتمدة.
- يمنح المركز العميل مهلة مجانية مدتها 30 يوماً لاستلام الجهاز من تاريخ أول إشعار.
- في حال تخلف العميل عن الاستلام بعد مرور 30 يوماً، يتم إرسال تنبيه ثانٍ، وتُحتسب أجور تخزين ورعاية (أرضية) بواقع (10 ريال سعودي) عن كل يوم تأخير.
- بمجرد مرور 60 يوماً من تاريخ الإشعار الثاني دون استلام الجهاز أو سداد مستحقات الصيانة وأجور التخزين، يحق للمركز اتخاذ الإجراءات القانونية والمطالبة ببيع الجهاز بالمزاد العلني أو القضائي لاستيفاء حقوق المركز المالية (قيمة الإصلاح + أجور التخزين المتراكمة) طبقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة، دون أي مسؤولية على المركز في فرق القيمة المادية.
سادساً: فحص الأجهزة الميتة (المطفأة تماماً)
- الأجهزة التي تسلم للمركز وهي لا تعمل نهائياً (Dead Devices أو مطفأة نتيجة شورت أو صدمة)، يتم فحصها وإصدار تقرير فني أولي لها.
- يقر العميل ويعلم بأن المركز غير مسؤول عن أي عطل سابق أو خفي يتم اكتشافه في أجزاء الجهاز الأخرى (مثل الشاشة، الكاميرات، الشبكة، الوظائف الحيوية كالـ Face ID / Touch ID) بعد إعادة تشغيل اللوحة الأم، حيث لم تكن تلك الأجزاء قابلة للفحص والاختبار وقت التسليم.
سابعاً: سياسة الملحقات والقطع المستبدلة
- يلتزم العميل بتسليم الجهاز مجرداً من أي ملحقات شخصية (كالحافظات "الكفرات"، الأقلام الذكية، شرائح الاتصال، بطاقات الذاكرة). المركز لا يتحمل أي مسؤولية عن فقدان الملحقات التي لم تُسجل رسمياً في نموذج الاستلام الفني.
- القطع المستبدلة: يحق للعميل طلب استلام القطع التالفة والمستبدلة وقت استلام الجهاز الصالح. وفي حال عدم طلبها أو تركها في المركز لمدة تزيد عن 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام، يُعتبر ذلك تفويضاً رسمياً للمركز بالتخلص منها بيئياً وصحياً طبقاً للمواصفات القياسية، ولا يحق له المطالبة بها لاحقاً.
ثامناً: الامتثال والنظام القانوني
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح والقرارات الوزارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية (وزارة التجارة). ويُحال أي نزاع قانوني -لا قدر الله- إلى المحاكم والجهات القضائية المختصة بمدينة جدة.